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在线播放有问题，请先参见播放帮助。

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如果点播有问题，建议先做播放测试，看有没有正确安装好播放器。

[带宽测试]
播放前请先检查一下带宽情况。本站大部分影片采用450kbps的RMVB格式的媒体文件，影片的平均流在600-700kbps之间，如果你测试的带宽平均值大于700kbps以上，可以比较流畅地播放。

[下载帮助]
下载有问题，请先参见下载帮助。下载方法说明和常见错误信息提示。

问：为什么我登录时提示附加码错误？
答：登录时需要输入附加码，附加码就在输入框左边，请按要求输入，如果提示附加码错误，可刷新页面重新输入一次。如果总是提示附加码错误，请检查你的cookis设置。如果无法显示附加码，请检查你的IE的安全设置，请把IE安全设置为中。

问：我是付费会员,为什么登录后提示影币为零?
答：只有普通会员付费时时选择影币的才会有影币，包月会员（包年、包季、终身）会员会显示服务截止日期。

问：为什么我登录后当点播或下载时还跳出登录页？
答：如果你登录时，提示已经登录成功，但点击点播或下载页面还跳出登录页面，或者登录提示登录成功后，左边还显示登录框，尝试再次登录则提示有人在线，那么请检查你的IE的cookie设置，参见最上面cookie设置。

问：为什么我登录时提示有人在线？
答：一个帐号只允许一个人登录在线，如果此帐号已经登录在线，则无法再登录，如果你在一台电脑上刚登录过，然后退出，在别的电脑上登录，那么需要等五分钟之后才可以，另外请注意有没有上面一个问题的那种情况。

问：点播或下载时失败会不会被重复扣点？
答：普通用户点播或或下载影片扣了影币后，在24小时再次点击不会扣影币。按影币下载时，扣了影币才会给下载量，虽然重复点下载链接不会重复扣影币，但如果重复下载了，就会提示下载量不足，则需要自己删除自己的扣币记录，重新点击下载链接让系统重新扣影币并增加下载量。包月用户点播和下载不计影币。

问：如果我又有影币又是包月用户会怎么样？
答：如果是包月用户，在有效期内，点播和下载不计影币，当包月结束后，会变成普通会员，点播和下载时就会扣影币。

问：为何windows xp 登录时看不到验证码？

答：用XP的操作系统并且打了SP2补丁的用户可能发生无法登陆本站的问题，具体表现为无法看见认证码，请点击此处下载补丁文件解决此问题！ 使用方法，将下载的压缩包sp2.rar文件解压，双击里面的“解决SP2验证码问题.reg”将里面的信息导入注册表即可。

问：观看电影时为何经常卡碟？

答：如果影片加载非常快，但观看到某个进度时，一直出现缓冲通迅很长时间不继续播放时，请稍稍调节播放器的进度条，如：向前拖放一点点，跳过此片断即可。 导致这种现象的情况一般有两点，一种是网络短暂的堵塞(如ADSL用户断流问题)，导至视频流停止，第二种是影片小面积损坏。 所以只要您稍稍拖放一下播放的进度条，跳过此区域即可。 一些小小的播放技巧，可以给您带来很多方便，如播放影片时请关闭大型的程序，关闭防火墙(绝大多数的防火墙均对机器进出的数据包过行过滤分析，严重影响通迅，特别是数据通迅量较大时)，或观看前重启计算机均有利于您流畅观看本站的影片。 全屏观看时视频模式调整为800*600也可以解决播放影片如播放幻灯片一样的这种问题。此情况多见于主板集成显卡的用户，也有部分原因是因为系统资源不够。 另外，主板自带网卡的用户请注意，2003年-2004年市面上出现了网卡集成主板这样的配置机型，经过本站测试，存在重大的问题，主要表现为通讯量较大时，容易出现阻塞，这就是为什么有些用户的确是宽带，但为什么观看影片总是缓冲的原因。解决办法是请再选购一块网卡，不使用板载网卡。

问：观看电影时使用何种播放器，real one中文版是否存在严重问题？

答：请使用本服务器提供的播放器，经测试发现，real one无论是汉化版还是中文正式版（其实市面上REAL公司并未出品中文正式版，所谓中文正式版其实也是汉化版），均存在重大问题！具体表现为频繁缓冲、跳帧、播放如幻灯片，导致该问题的原因尚不清楚，请正在使用中文版播放器的用户，尽快卸载，重新在本站下载安装官方英文正式版。 小技巧：用户在使用软件时，一般请尽量使用原始版本，因国内提供下载的各种汉化软件，汉化难度不一，汉化作者水平也参差不平，而且很多都是在校学生的汉化作品（练习作品），所以多数的汉化版软件在汉化过程中会导致源码的丢失或部分功能的损坏，导致经过汉化的软件出现各种奇怪的问题。